Eine zeitgemäße und professionelle Telefonielösung vereinfacht den betrieblichen Alltag, steigert die Qualität im Kundenservice und ermöglicht eine besonders hohe Flexibilität. Diese Aspekte spielen eine bedeutende Rolle in zahlreichen kleineren Unternehmen, medizinischen Praxen, Agentursettings sowie Anwaltskanzleien.
Ihre neue IP-Telefonanlage - flexibel, modern und individuell
Durch den Einsatz der VoIP-Telefonanlage „ansitel IPsmart“ haben Sie die Möglichkeit, vielfältige Annehmlichkeiten zu nutzen. Dazu gehören interaktive Sprachmenüs, Rufgruppen, Warteschleifen und individuell angepasste Ansagen. Diese Funktionen tragen zur Optimierung Ihres Kundenservices bei und erleichtern die gezielte Steuerung von Telefonkonversationen. Mehr als 100 Features stehen Ihnen dabei unkompliziert zur Verfügung. Diese umfassende Palette an Funktionen ist zu äußerst fairen Investitionskosten nutzbar – eine Option, die früher lediglich mit hohen Kosten und großem Aufwand realisierbar war.
Auf einen Blick
- IP-Telefonanlage
- faires Preismodell
- flexibel erweiterbar
- bis zu 1000 Nebenstellen erweiterbar
- mehr als 100 Funktionen inklusive
- einfache Steuerung über Webinterface
- einmalige Investitionskosten
- hervorragender Support
- Made in Germany
Einfache Integration in Ihre IT-Infrastruktur
Die ansitel IPsmart ermöglicht es Ihnen, Ihre Telefonie nach Ihren Wünschen zu gestalten. Neben zahlreichen IP-Telefonen lassen sich auch analoge Faxgeräte oder Türsprechstellen über einen Analogwandler sowie Schurlostelefone über eine Basisstation anbinden.
Welche Endgeräte können angeschlossen werden?
Die ansitel IPsmart unterstützt alle schnurgebundenen und schnurlose IP-Telefone, die das offene SIP-Protokoll unterstützen. ansitel Telefonanlagen unterstützen u.a. die Marken Yealink, snom, Gigaset, Fanvil oder Grandstream.
Sind Smartphones, Softphones und Homeoffice möglich?
An Ihre ansitel Telefonanlage können Sie problemlos digitale Endgeräte wie Softphones oder Smartphones anbinden. Für die Anbindung von Smartphones benötigen Sie einen Smartphone-Client, der mit der Telefonanlage verbunden wird.
Über eine VPN-Verbindung, die zwischen Ihrem Unternehmen oder Ihrer Praxis mit einem Mitarbeiter besteht, können Sie Ihre ansitel IPsmart Telefonanlage auch homeofficefähig machen.
Welche Provider können angeschlossen werden?
Alle ansitel Telefonanlage werden auf höchstmögliche Flexibilität entwickelt. Dadurch lassen sich heute zahlreiche Telefonanschlüsse unterschiedlicher Provider anschließen.
Unterstützt werden u.a.: ansitel SIP-Trunk (ansit-com GmbH), Deutsche Telekom (DeutschlandLAN IP, CompanyFlex, Magenta, SIP-Trunk), Vodafone, 1&1 Versatel, EWE, Colt, HFO-Telecom, M-Net, NetCologne, O2 VoIP, Plusnet (ehemals QSC), R-KOM, Peoplefone, ecotel, Reventix, Telemaxx, Willy.Tel, easybell, equada.
Produktinformationen im Detail
Allgemeine Leistungsmerkmale
- Anklopfen
- Anrufweiterschaltung
- Amtsberechtigung (Extern, International, Mobil- und Servicerufnummern)
- Durchwahlen
- Heranholen von Gesprächen aus Gruppen oder von einzelnen Nebenstellen (Pickup)
- Makeln
- Eigene Ansagen
- Amtsholung (mit und ohne Präfix)
- Einfacher Einrichtungsassistent
- Besetzt bei besetzt (Busy on Busy)
- Unterstützung von Besetztlampenfelder (BLF)
- Callback
- Durchwahlen (optional automatischer Rückruf)
- Chef-Sekretär-Funktion
- Halten
- Konferenzräume (mit mehr als 3 Teilnehmern, PIN-gesichert)
- Durchsagen / Intercom
- Durchwahlen mit beliebiger Ziffernanzahl
- Parken
- SMS-Funktion (SIP Simple)
- Rückruf bei besetzt
- Wahlwiederholung
- flexible Wählplanverknüpfung von Modulen
- Rufgruppen (kontinuierlich, abwechselnd, rotierend)
- Rechtemanagement
- Bis zu 10000 interne Rufnummern verwendbar
- Transfer (direkt, mit Rückfrage)
- Rückruf bei besetzt (intern, extern)
- Rufnummernübermittlung (CLIP)
- Rufnummernunterdrückung (CLIR)
- Routing (Intern, Extern, Fallback)
- Zeitsteuerung (anpassbar an weltweite Zeitzonen)
- Anrufbeantworter (mp3-Versand der Aufnahme, abrufbar am Telefon)
- Mehrfilialfunktion (Anlagenkopplung)
- Mehrfirmenfähigkeit
- Wählunterstützung durch PC (CTI, optional Software erforderlich)
- Wartemusik (individuell)
- Zeitserver (NTP) für Endgeräte
- Bilinguales Webinterface und System-Dateien (Deutsch/Englisch)
- Information bei verpasstem Anruf auf eine Nebenstelle per Email
- Interaktives Sprachmenü (Tastenton-basiert)
- optional Interaktives Sprachmenü mit Spracherkennung
- VIP- / Blacklist – Nummern (Bevorzugung/Sperren von Anrufern anhand der Absenderrufnummer)
- Evaluierung von Umfragen (z.B. Agentenbenotung) inkl. csv-Auswertung (optionales Modul)
- Scripting im Wählplan durch benutzerdefinierte Module
- Notrufnummern-Management
- Dateimanager (Upload von wav- und mp3-Dateien, automatische Umwandlung in das Format der Telefonanlage)
- Mithören von Gesprächen (Coaching-Modus, PIN-gesichert)
- Gesprächsdaten (inkl. Suchfunktion, csv-Download möglich)
- Gesprächsaufzeichnung (eingehende, ausgehende oder je Nebenstelle / per Taste am Telefon)
- Verschiedene Wählplanoptionen
- Email-Vorlagen
- Email-Server (StartTLS, SSL/TLS)
- Statistiken
• Angemeldete SIP-Nebenstellen / SIP-Leitungen (Direktverlinkung auf das Webinterface angemeldeter Endgeräte)
• Angemeldete IAX2-Nebenstellen / IAX2-Leitungen
• Aktive Gespräche
• Angemeldete Agenten an Warteschlangen und deren Status
• Statistik-Dashboard über Webinterface - Follow me
- One-Number-Concept (persönliche Nebenstelle)
- nebenstellenbasiertes Wählen
- Rufnummern kürzen
- E-Mail bei beantworteten Anruf, E-Mail bei verpasstem Anruf
- Hot Desking
- Feiertagsschaltung
Anschluss von Endgeräten und Codecs
- Autokonfiguration von Endgeräten (Yealink, Snom, Gigaset, Grandstream, Tiptel, Auerswald)
- Direkte Konfiguration von Funktionstasten/BLFs im Webinterface
- Unterstützung sämtlicher SIP-basierter Endgeräte Audio Codecs (G.722 HD, G.711a, G.711u, iLBC, G.726, GSM)
- Video Codecs (H.261, H.263, H.263P, H.264)
- Anbindung von Smartphones (iPhone/Android per SIP-Client)
- Nachtschaltung mit Visualisierung per BLF am Endgerät
- erweitertes Provisioning (Programmierung von Funktionstasten und BLFs über die Telefonanlage) (nur Snom und Yealink-Telefone)
- Firmware-Verwaltung
Schnittstellen
- Click2Dial-Plugins für Mozilla Firefox, Thunderbird und Google Chrome (Rufnummer markieren und loswählen)
- Zendesk-Schnittstelle (optional)
- Salesforce-Schnittstelle (optional)
- vTiger-Schnittstelle (optional)
- sweetCRM-Schnittstelle (optional)
- Odoo Connector (optional)
- individuelle Schnittstellen für Asterisk
- CTI – Schnittstelle (TAPI) (optional)
Telefonbuch
- Lokales Telefonbuch zur Speicherung im Endgeräte (Click2Call)
- Globales Telefonbuch per LDAP / Active-Directory (Click2Call)
- SIP-Accounts inkl. Einbindung der Telefonbücher
- Rückwärtssuche bei eingehenden Anrufen (LDAP)
Anschluss und Anbindung von Providern (Telefonanschluss)
- SIP-Trunking (Anbindung mehrerer SIP-Provider)
- All-IP Ready
- ISDN Sprachkanäle (nur bei ansitel flexHybrid oder Gateway)
- SIP- / IAX2- / ISDN- / Analog-Nebenstellen
- Sammelanschluss
- Wählmethoden und Auswahl der SIP-Leitung anhand des vorgewählten Präfixes oder der gewählten Rufnummer
- Vorwahl für Leitungen (ortsbasiert) gleichzeitige Gespräche abhängig von eingesetzter Hardware
- Directmedia in SIP-Leitungen
Fax-Funktionen
- Fax2Mail (PDF, TIFF, Parallelempfang möglich)
- Print2Fax (Druckertreiber auf dem PC)
- T.38-Protokoll
- Faxerkennung und -empfang auf der Nebenstelle und Versand per Email (pdf)
- Faxclient (eingehende und ausgehende Faxe auf PC)
- Qualifizierter Sendebericht über Client (auch per E-Mail)
Sicherheit, Verschlüsselung und Backups
- Failover-Modus bei Verwendung von zwei ansitel-Telefonanlagen im Hochverfügbarkeits-Cluster (optional)
- Angriffsschutz durch ansitel Protection Server
- Verschlüsselung der Signalisierung (SIP-TLS)
- Verschlüsselung der Gesprächsdaten (SRTP)
- Import- und Export von Konfigurationsdaten
- Backup und Restore der Konfigurationsdaten
- Überwachung der Telefonanlage von extern (per Nagios) Anrufschutz (DND)
Warteschlangenfunktionen
- Warteschlangenmodul inklusive
- kostenlose Warteschlange (bei kostenpflichtigen Sonderrufnummern)
- Labeln der Absenderufnummern mit Warteschlangenname
- Bedingtes Besetzt-Zeichen, wenn kein Agent verfügbar
- Eigene Ansage vor Warteschlangen
- Eigene Wartemusik je Warteschlange
- verschiedene Rufstrategien je Warteschlange
• alle Agenten
• Agenten mit der längsten Wartezeit Agenten mit den wenigsten Gesprächen
• zufällige Agenten
• einzelne Agenten nacheinander
• Agenten nach Wichtung - Eigene Ansage innerhalb der Wartemusik (periodisch abspielbar)
- Ansage der Position / geschätzten Wartezeit
- Anrufer kann Warteschlange ohne Agenten betreten
- Alle Anrufer aus Warteschlangen ohne Agenten verlassen
- Maximale Anzahl von Anrufern in der Warteschlange
- Überlauf
- Gesprächsmitschnitte in der Warteschlange
- Wichtung mehrerer Warteschlangen gegeneinander
- Zweisprachige Positionsansagen je Warteschlange
- Anwahlinterwahl / Anwahlzeit für Agenten
- Nachbearbeitungszeit
- Agent automatisch pausieren, wenn Anruf nicht beantwortet wurde
- Ansage für Agenten vor Rufannahme (z.B. welche Warteschlange)
- Ansage der Wartezeit vor Rufannahme für Agent
- Agent im Gespräch anwählen
- Anzahl maximaler Gesprächsleitungen pro Agenten
- Freie Agenten zuerst anwählen
- Statische und dynamische Agenten
- Warteschlangenoptionen zur Auswahl Ziffer per Tastenton in der Warteschlange (z.B. Taste 1 für Rückruf hinterlegen)
- Definition individueller Pausecodes
- Zusammenfassen von Warteschlangen in Warteschlangengruppen Hotdesking-System (Agenten können sich mit beliebigen Endgerät an Warteschlangen/Warteschlangengruppen anmelden)
- Zuordung von Agenten zu Warteschlangen/Warteschlangengruppen
- Anmeldung wahlweise am Endgerät (mittels Agenten-Nr.), über ansitel webinterface, optional über Operator Panel oder Agenten-Interface
- Definition von Anwahlcodes zum „Login“, „Logout“ und „Pause setzen“ des Agenten am Endgerät
- Übersicht Login- / Pause-Status der Agenten an Warteschlangen im Hotdesking-Modul
- Login, Logout und Pause programmierbar auf BLF des Endgerätes
- Status des Agenten sichtbar am Endgerät per BLF (Login, in Pause)